河南龍光企業管理咨詢有限公司

如果把足療師的能力做個排序，溝通能力排第一位絕對是有一定道理的。

為什么不是“手法”？因為“酒香也怕巷子深”，如果你不會溝通，很多時候顧客都不會給你展示手法的機會。

說話難，做一個會說話的足療師更難！

把卡票介紹完了，顧客沒反應，有點尷尬；

說了一堆專業術語，顧客聽不懂，有點尷尬；

聊完項目冷場了，不知道說點啥，有點尷尬；

把優點介紹完了，顧客根本不認可，更是尷尬！

很多時候，你完全順著顧客說不行，但是完全順著顧客說更是不行。你在上鐘前做了很多的準備工作，在腦子中預演了一千遍上鐘后跟顧客怎么聊，但是上鐘后，你發現顧客根本不按套路出牌，再遇到一些難纏的顧客，很多足療師更是只能仰天長嘆：現在的顧客真難搞！

足療師怎么說才能讓顧客順心滿意？

幫著顧客說話

什么是幫著顧客說話？就是永遠站在顧客的角度，從顧客的真實想法出發，幫助顧客完善顧客的觀點。

比如說，針對目前很火的薩德事件，顧客想你表達了對韓國政府的強烈不滿，你需要做的不是標新立異，而是與顧客同仇敵愾，一起批判韓國，這樣一樣，顧客才會感覺到自己才是這次聊天的主人。

適時的示弱

一般人都對會對弱者持有同情心，誰都不喜歡爭強好勝的人。比如顧客對你說：我昨天做完足療后，感覺晚上睡得特別香，而你說：早就跟您說了，要常做足療，有個客人經常點我的鐘，以前體檢的時候亞健康很嚴重，現在都好好的了。

這種聊天是很容易沒朋友的，這不是交流，是這在尋找優越感，而且還是建立在否定顧客的基礎上。

適時的示弱，讓顧客感覺爽了，你的點鐘也就有了。

建立熟悉的場景

在向顧客介紹項目或者卡票的時候，一定要盡可能的從顧客的角度去說，而不是簡單的介紹項目的好處。比如對于某個足療項目，并不需要你從中醫理論去給顧客一個深奧的分析，而是應該從顧客最能直接感受到的地方入手。

比如：我覺著您不能只考慮這個項目的價錢，還是要從長遠一點考慮，可能您現在多花了這幾十塊錢，但是您身體的一些機能可以被有效的調整過來，身體健康才是我們最大的財富，您說對吧？

抓住顧客的興趣所在

很多技師在向顧客推薦項目或卡票的時候，經常用一堆的優點去轟炸顧客，但是往往收效甚微，因為在很多時候，賣點的推薦在于深度，而非廣度。在向顧客介紹的時候，如果在介紹過程中發現顧客有特別感興趣的點，你需要做的就是把這個點盡可能的延伸。

比如：你在介紹某個項目的時候，這個項目有很多好處，可以降血壓、改善睡眠、舒緩心情，發現顧客反復問了幾次關于改善睡眠的問題，那你接下來需要做的就是盡可能的針對這個點去延伸，包括為什么能改善睡眠、做多少次效果更好……

適時的提問

當顧客開始對著你長篇大論的時候，恭喜你，你的分享已經可以讓顧客對你敞開心扉了。不過在顧客對你高談闊論的時候，適當的提問可以讓顧客明顯感覺到你是走心的。

這對顧客來說，更容易讓他感受到你的參與，也更愿意把你當“自己人”。比如，顧客說：最近股市一片哀鴻，很多人都賠了，但是自己卻還賺了不少。你應該問：哇塞，您是怎么做到了，您都買了哪些股票啊？

總之，會聊天是高情商的表現，而且情商是可以通過訓練提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都決定著我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，這些對于足療師來說都是非常重要的。